电子机票背后的陷阱还得再敲警钟

“方便、快捷”对于一些频繁乘坐飞机的商务人士来说，这是电子机票给他们带来的最大好处。不需要在临行时还仔细检查是否忘带机票，而只需要凭身份证到机场航空公司专门的柜台，就可以直接拿到登机牌上飞机，从而避免了因机票丢失或遗忘造成的不能登机的尴尬。


另一方面，对于航空公司来说，省却了印刷、运输、保管、回收、人工统计和结算、送票费用，每张电子机票可比传统纸质机票节省近30元。

　　然而，这本应给机场、航空服务公司、乘客，各方带来方便的电子机票却也并不省事。自我国全面启动电子机票以来，在电子机票管理和使用中便不断有麻烦产生，投诉量迅速增加。上海市消费者保护委员会日前发布消费警示，提醒消费者警惕电子机票背后的“陷阱”。

　　那么，电子机票有哪些“陷阱”呢？

　　现在在街头，经常会有人把航空订票的广告传单硬塞给行人。这些广告传单自称能拿到很低的折扣。然而，当你冲着这个便宜的价格而轻信了他们的话，那就危险了。上海已经发生过多起类似事件：“机票假代理”通过广告传单吸引旅客订票，待拿到票款后把仿制的行程单给旅客，而“机票假代理”凭真的行程单退掉机票，使旅客无法登机。而另一种“机票假代理”则在网上操作，他们根本不会帮旅客订票，收到旅客票款后就消失了。

　　虽然以前，街头航空订票广告传单也满天飞，但比较少出现这种诈骗现象。据杭城一家航空票务中心工作人员介绍，以前传统纸质机票的模式一般都是“一手交钱、一手交票”，骗子比较难以行骗，并且造假成本也高。而电子机票就是因为革新了这种“一手交钱、一手交票”的传统模式，很多旅客对此有些无所适从，在客观上给诈骗留下了可乘之机。

　　对此，业内人士给大家支的招就是：一是通过正规渠道订票，如果在网上订票的话，也务必要通过一些航空公司的官方网站或者一些规模较大的订票网站，千万不要轻视一些不明网站的低折诱惑。二是建议旅客在购买电子机票时务必索取电子机票行程单。该单据由国家税务总局监制，不仅可作为报销凭证，还可以为旅客保存相关购票信息比如电子票号、订座编号等，可以凭此向航空公司确认，查询自己的航班预订是否正确。

　　还有一个辨别真假电子机票的办法就是，乘客在购买电子机票时，会得到一个电子单号，把这个号码和本人的身份证号码，通过电话报给航空公司客服部，工作人员会帮忙辨别机票的真伪。另外，也可直接登录相关航空公司的网站，输入电子单号、乘客姓名，查询自己的航班预订是否成功。

　　“和上海相比，杭州人使用电子机票还是有点不习惯，我们其实并没有真正享受到电子机票带来的便利和成本节约。”杭州农丰航空服务公司的一位票务人员认为，由于消费习惯的问题，目前杭城有半数左右购票人的支付方式还是比较“保守”——仍旧习惯以现金方式进行结算，这样的话航空服务公司还是不得不沿用纸质机票的方式，让送票人员上门收款。这样一来，即使使用了电子机票，纸质机票中最大的一块成本——送票成本还是无法节省。“很多旅客还是坚持认为手里捏住一张实在的机票才踏实。”不过，这位工作人员也坦承，因为目前电子机票的技术支持还不是很到位，一些涉及旅客的联程销售、退改签、报销等问题，各家航空公司处理起来还有些不一样，没法满足旅客需求，从而造成了旅客的排斥心理，“如果这些问题都得到解决，那我们才能真正享受电子机票带来的便利。”


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